Regulamin

Zasady korzystania z serwisu, rezerwacji wizyty i przedpłaty.

§ 1. Kto prowadzi serwis

1. Serwis prowadzi AltheaClinica Stomatologia Izolda Szkopińska, ul. Łódzka 4/6, 95-100 Zgierz, NIP 7272501369, REGON 528658328, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: „Usługodawca” lub „Gabinet”).
2. Kontakt: tel. 727 145 111, e-mail kontakt@altheaclinica.pl. Ten sam adres służy do reklamacji i spraw danych osobowych.
3. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go nieodpłatnie, w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Serwis — strona wybielanie.altheaclinica.pl.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu; w przypadku pacjentów małoletnich działająca przez przedstawiciela ustawowego.
• Rezerwacja — umówienie terminu wizyty w Gabinecie za pośrednictwem Serwisu, wymagające wniesienia Przedpłaty.
• Przedpłata — kwota wpłacana przy Rezerwacji, zaliczana w całości na poczet ceny usługi.
• Operator płatności — PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie: dostęp do treści informacyjnych oraz formularz kontaktowy.
2. Dodatkowo Serwis umożliwia dokonanie Rezerwacji wizyty z Przedpłatą w dwóch trybach: samodzielnie w Serwisie (wybór usługi i terminu, podanie danych, przejście na stronę płatności) albo na indywidualnej stronie płatności, której adres Użytkownik otrzymuje po ustaleniu terminu z recepcją.
3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies, a dla Rezerwacji — aktywny adres e-mail i numer telefonu.
4. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Czym ten serwis nie jest

• Informacje o zabiegu mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie zastępują konsultacji ani diagnozy. O tym, czy zabieg jest dla Ciebie odpowiedni, decyduje lekarz po badaniu.
• Serwis nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej i nie oferuje towarów.
• Prezentacja usług i cen w Serwisie ma charakter informacyjny. Umowa dotycząca Rezerwacji zostaje zawarta dopiero z chwilą złożenia zamówienia przyciskiem oznaczonym obowiązkiem zapłaty (§ 6).

§ 5. Zakres i sposób realizacji

1. Usługa jest wykonywana stacjonarnie, w gabinecie pod adresem ul. Łódzka 4/6, 95-100Zgierz.
2. Zasięg terytorialny: Rezerwacji może dokonać każdy, ale usługa jest realizowana wyłącznie w powyższej lokalizacji. Nie realizujemy usług zdalnie ani z dojazdem.
3. Termin realizacji: usługa jest wykonywana w terminie wizyty uzgodnionym z Użytkownikiem. Potwierdzenie Rezerwacji wysyłamy e-mailem niezwłocznie po zaksięgowaniu Przedpłaty, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego.
4. Przedmiotem Rezerwacji jest konsultacja: badanie, kwalifikacja i pomiar odcienia. Jej wynikiem może być zalecenie zabiegu albo stwierdzenie przeciwwskazań i odmowa jego wykonania — w obu przypadkach konsultacja jest wykonana i należna, ponieważ jej celem jest właśnie ta odpowiedź. Zakres i koszt ewentualnego zabiegu ustalamy na konsultacji, na piśmie.
5. Jeżeli po konsultacji zdecydujesz się na zabieg wybielania, cena konsultacji jest zaliczana na poczet ceny tego zabiegu. Zaliczenie nie jest ograniczone terminem — obowiązuje niezależnie od tego, ile czasu upłynie od konsultacji.
6. Zaliczenie dotyczy wyłącznie zabiegu wybielania. Nie obejmuje higienizacji ani innych świadczeń. Jeżeli do zabiegu nie dojdzie — z jakiejkolwiek przyczyny, w tym gdy wynikiem konsultacji jest odmowa jego wykonania — konsultacja pozostaje usługą wykonaną i należną.

§ 6. Rezerwacja i Przedpłata

1. Termin wizyty Użytkownik wybiera samodzielnie w Serwisie z terminów dostępnych w kalendarzu Gabinetu albo ustala go telefonicznie z recepcją — wtedy otrzymuje e-mailem indywidualny link do strony płatności. Obie drogi kończą się tym samym ekranem zamówienia.
2. Przed złożeniem zamówienia strona płatności prezentuje: nazwę usługi, termin wizyty, łączną cenę brutto, kwotę Przedpłaty, kwotę pozostałą do zapłaty w gabinecie oraz informację o braku kosztów dodatkowych.
3. Zamówienie składa się przyciskiem „Zamawiam i płacę”, po zaznaczeniu oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności. Kliknięcie przycisku pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
4. Wysokość Przedpłaty jest każdorazowo wskazana przed dokonaniem płatności i wynosi 50 zł. Przedpłata jest zaliczana na poczet ceny usługi.
5. Rezerwacja jest skuteczna z chwilą zaksięgowania Przedpłaty. Potwierdzenie Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail — jest ono potwierdzeniem zawarcia umowy na trwałym nośniku.
6. Płatność obsługuje Operator płatności. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Dostępne metody: BLIK, karta płatnicza, przelew online.
7. Ceny podane w Serwisie są cenami końcowymi — Użytkownik nie ponosi żadnych dodatkowych podatków ani opłat.
8. Wybór terminu online. Wolne terminy prezentowane w Serwisie pochodzą z kalendarza Gabinetu i są aktualizowane na bieżąco. Wybrany termin rezerwujemy dla Użytkownika na czas dokonania płatności.
9. Wyjątkowa niedostępność terminu. W rzadkich przypadkach wybrany termin może zostać zajęty w Gabinecie w trakcie dokonywania płatności. Wówczas Przedpłata pozostaje ważna, a Usługodawca kontaktuje się z Użytkownikiem najbliższego dnia roboczego w celu ustalenia nowego terminu. Użytkownik może wtedy również żądać zwrotu Przedpłaty w pełnej wysokości — zwrot następuje na zasadach z § 8.

§ 7. Zmiana terminu i odwołanie wizyty

1. Użytkownik może bezpłatnie odwołać wizytę lub zmienić jej termin najpóźniej na 24 godziny przed umówioną godziną — telefonicznie pod 727 145 111 lub e-mailem na kontakt@altheaclinica.pl.
2. W przypadku odwołania w terminie z ust. 1 Użytkownik wybiera: przeniesienie Przedpłaty na nowy termin albo zwrot Przedpłaty w pełnej wysokości.
3. W przypadku odwołania po terminie z ust. 1 albo niestawienia się na wizytę bez odwołania, Przedpłata nie podlega zwrotowi — stanowi wynagrodzenie za gotowość Gabinetu do wykonania usługi w zarezerwowanym terminie (zablokowanie terminu uniemożliwia przyjęcie innego pacjenta).
4. Postanowienia ust. 3 nie stosuje się, jeżeli odwołanie nastąpiło z przyczyn losowych niezależnych od Użytkownika (np. nagła choroba) — takie przypadki rozpatrujemy indywidualnie, z życzliwością dla Pacjenta.
5. Jeżeli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Gabinetu, Użytkownik otrzymuje — według swojego wyboru — nowy termin albo zwrot Przedpłaty w pełnej wysokości.

§ 8. Zwroty

1. Zwrot przysługuje niezależnie od wybranej formy płatności.
2. Zwrot Przedpłaty w pełnej wysokości następuje, gdy:
   • Użytkownik odwoła lub przełoży wizytę w terminie z § 7 ust. 1;
   • wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Gabinetu;
   • wizyta nie może się odbyć z przyczyn niezależnych od obu stron;
   • Gabinet nie zrealizuje konsultacji w uzgodnionym terminie;
   • Użytkownik skorzysta z prawa odstąpienia (§ 11).
3. Zgłoszenie zwrotu: telefonicznie pod 727 145 111 albo e-mailem na kontakt@altheaclinica.pl, z podaniem numeru rezerwacji z e-maila potwierdzającego.
4. Adres do zwrotów i korespondencji:AltheaClinica Stomatologia Izolda Szkopińska, ul. Łódzka 4/6, 95-100Zgierz.
5. Zwrot realizujemy do 14 dni, tym samym kanałem płatności, którym wniesiono Przedpłatę. Użytkownik nie ponosi kosztów zwrotu.
6. Ograniczenie zwrotu. Poza przypadkami z ust. 2 Przedpłata nie podlega zwrotowi na zasadach opisanych w § 7 ust. 3 — z uwagi na charakter usługi, która polega na zarezerwowaniu konkretnego terminu i gotowości personelu oraz sprzętu w tym terminie.

§ 9. Gwarancje i usługi posprzedażne

1. Zobowiązanie Gabinetu jest zobowiązaniem starannego działania, a nie rezultatu. Rezultatem konsultacji jest rzetelna ocena i informacja — nie zobowiązanie do wykonania zabiegu ani do osiągnięcia konkretnego efektu.
2. Jeżeli po konsultacji dojdzie do zabiegu wybielania: jego efekt zależy od przyczyny przebarwień, budowy szkliwa, diety i higieny — Gabinet nie gwarantuje uzyskania konkretnego odcienia. Po zabiegu Użytkownik otrzymuje zalecenia na piśmie.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności za szkodę na osobie ani praw pacjenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Rezerwacji lub płatności można składać e-mailem na kontakt@altheaclinica.pl albo pisemnie na adres z § 1.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, opis problemu, numer rezerwacji oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
3. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiadamy na adres, z którego reklamacja została wysłana, chyba że Użytkownik wskaże inny.
4. Sposoby rozstrzygnięcia: zwrot środków, wykonanie usługi w nowym terminie albo inne uzgodnione z Użytkownikiem.
5. Reklamacje dotyczące samej płatności mogą być rozpatrywane również przez Operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem.
6. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych rozpatrujemy na zasadach wynikających z przepisów o prawach pacjenta — nie na podstawie tego Regulaminu.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na kontakt@altheaclinica.pl albo pisemnie na adres z § 1. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
3. W razie odstąpienia zwracamy Przedpłatę w pełnej wysokości do 14 dni, tym samym kanałem płatności.
4. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, po poinformowaniu go o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 11a. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe — oświadczenie można złożyć w dowolnej formie. Wystarczy przesłać poniższą treść na kontakt@altheaclinica.pl albo pocztą na adres z § 1.

Adresat: AltheaClinica Stomatologia Izolda Szkopińska, ul. Łódzka 4/6, 95-100Zgierz, kontakt@altheaclinica.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

– Data zawarcia umowy: …………………………………

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………

– Adres konsumenta(-ów): …………………………………

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data: …………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej działającej na rzecz konsumentów, a także zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 13. Dane osobowe

Szczegóły w polityce prywatności i deklaracji cookies.

§ 14. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, zmiana Operatora płatności). Do Rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia Rezerwacji. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Pacjenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Wersja: 2026-08-25.